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Garantía y protección al cliente

Actualizado el 14-10-2018

Las experiencias de viajes permiten a los turistas encontrar nuevas formas de aprender y sentir durante el viaje. Además, las experiencias permiten que podamos conocer más personas y crear un vinculo de amistad. Pero también somos conscientes que una experiencia no es del todo precisa y muchas veces se puede cometer algún error.

Por ese motivo, deseamos presentar nuestra garantía y protección al cliente; lo que significa que un turista que adquiere su experiencia a través de passageway.city contará con la protección de su pago y se le devolverá su pago al 100%.

Términos de palabras

  • Guía local: Esta denominación esta dirigida a aquellas personas que publican una experiencia local y son las personas responsables de crear nuevas experiencias locales.
  • Turista: El turista es aquella persona que adquiere la experiencia de viaje publicada por el guía local. Tanto el guía local como el turista tienen responsabilidades y derechos.
  1. Garantía

Las personas que adquieran una experiencia en passageway.city tienen una garantía del 100% de su dinero a cambio de un error, y falta de compromiso por parte del guía local. Además, usted comunicará su reclamo hasta 8 días para garantizar que usted ha sido afectado por la falta de responsabilidad del guía quien le ha vendido la experiencia.

Si pasará los 8 días para realizar un reclamo; usted nuevamente puede hacer un reclamo, pero obtendrá el 50% de su dinero por no alcanzar el tiempo establecido y pactado.

  1. Protección al cliente

Ahora bien, qué pasa si el guía local no cumple con su deber. Por ejemplo, nunca asiste al lugar donde han quedado reunirse o nunca aparece. En este caso, el turista tiene el derecho de hacer un reclamo o hacer un abuso.

Nuestro equipo evaluará el caso, y le daremos como garantía 1 día para comunicarnos con el guía y saber lo que ha pasado. En este caso, si el turista desea acordar otra fecha con el guía local, puede hacerlo, si el turista desea.

  • Si el turista (la persona que ha comprado la experiencia) no desea acordar ninguna fecha, tendrá el 100% de su dinero en su cuenta bancaria, o por el medio que ha pagado.

Recomendaciones.

Recomendamos que todas las personas puedan comprar su experiencia a través de passageway.city y que pongan su confianza en el ecosistema y la garantía. Al hacer uso de passageway.city usted tiene una garantía de por medio, y la devolución de su dinero.

Si durante los 8 días usted decide establecer otra experiencia por parte de otro guía lo puede hacer.

Si desea hacer un reclamo, puede visitar el centro de ayuda, donde puede enviar su reclamo y un miembro del equipo le ayudará a resolver su caso.